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Projet Data Processing : "accrochez-vous au pinceau, j’enlève l’échelle…"

dimanche 21 septembre 2008, par Emmanuel Pasquier


Après l’externalisation de l’informatique chez IBM, voilà encore un projet qui a du mal à se mettre sur les bons rails.
Il s’agit de l’externalisation de la comptabilité fournisseurs chez ACS. Le projet a été mené à vitesse grand V, sans les ressources de conduite au changement suffisantes. Les conditions nécessaires à un transfert d’expérience entre Manchester et ACS n’ont pas été réunies, en raison de contrats peu incitatifs.

Résultat des courses : les salariés qui supportent le nouveau processus, ou ceux qui ont hérité du dossier et reçoivent les réclamations sont bien seuls et rament tout ce qu’ils peuvent. Et l’entreprise a du mal à payer certains fournisseurs.

Tout cela va certainement rentrer dans l’ordre mais pourquoi ne savons-nous pas tirer la leçon de nos précédentes expériences ?