Excellence opérationnelle : à quel prix ?

Pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre d’Horizon 2010, les salariés sont appelés à « l’excellence opérationnelle ». En tant que représentants du personnel, nous considérons que cette exigence porte en germe des risques que nous tenons à souligner.

Une possible dégradation des conditions de travail

Les programmes Tonus qui s’égrainent nous paraissent autant de caps à passer. Mais pas d’erreur : nous sommes dans un processus continu de recherche de productivité, où Michelin aura toujours des concurrents à dépasser et des challengers à contrer. En 7 ans, Michelin a réalisé d’importants gains de productivité, imputables aux investissements qui ne se démentent pas, mais aussi à l’investissement toujours plus soutenu des salarié(e)s dans la réalisation de leur travail.

Cet investissement de chacune et chacun d’entre nous a des limites et notamment celles de notre santé : face à une charge de travail toujours accrue, à des réorganisations fréquentes et parfois mal accompagnées qui sont autant de pertes de repère, face à l’utilisation intensive de moyens de communication qui rendent floues la frontière entre vie professionnelle et vie privée, certains d’entre nous « craquent ». L’entreprise est consciente que le niveau d’exigence n’est aujourd’hui plus soutenable. Elle l’a prouvé en créant à notre demande un groupe de travail qui a pour charge de déceler et atténuer les facteurs de stress liés à nos modes d’organisation.

L’injonction à l’ « excellence opérationnelle » ne doit pas laisser les salarié(e)s seul(e)s face à des objectifs toujours plus difficiles à atteindre. L’entreprise doit les accompagner en donnant à leurs managers les moyens en temps et en formation pour assumer ce défi. En France, le code du travail rend l’employeur responsable de la « santé physique et mentale » des salariés. Michelin a mis beaucoup d’énergie ces dernières années pour réduire les risques physiques du travail. Il doit maintenant mettre la même énergie pour s’assurer que l’organisation du travail et les modes de fonctionnement préservent la santé mentale des salariés.

Le mythe du salarié « entrepreneur »

Derrière la notion d’ « excellence opérationnelle » se cache le principe d’un salarié toujours plus engagé dans sa carrière. Si nous acceptons un parcours professionnel à la mesure de notre engagement, il est illusoire de penser que chaque salarié sera « L’Entrepreneur » de sa carrière.

D’une part, la puissance et le niveau d’engagement dans l’entreprise dépendent de chacun, et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée doit être respecté. Une personne investie dans une vie extraprofessionnelle est tout aussi respectable, professionnelle et consciencieuse et a toute sa place dans l’entreprise.

D’autre part, nombreux sont ceux d’entre nous qui ont été habitués à une gestion de carrière très « dirigiste » de la part du service du personnel. Nous ne possédons pas obligatoirement tous les atouts ou la confiance nécessaires pour « construire » nos carrières. L’entreprise se doit de nous accompagner : Michelin n’a pas vocation à devenir une entreprise élitiste où seuls les meilleurs « promoteurs » de leur carrière auraient une place de « titulaire » tandis que les autres seraient « sur le banc de touche ».

Les leçons du modèle Toyota

Toyota est le modèle de « l’excellence opérationnelle » : le toyotisme met le salarié au cœur de la production en lui laissant le soin d’adapter l’organisation pour une réactivité et une qualité optimum, générant une responsabilisation accrue des salarié(e)s autant qu’une forte augmentation de la charge de travail. Sa transposition dans nos entreprises européennes a aujourd’hui les mêmes effets.

La grande différence tient dans le contrat entre Toyota et ses salariés : en échange de l’implication de chacun dans le processus d’organisation, l’entreprise assure carrière, sécurité de l’emploi mais aussi une reconnaissance qui valorise le travail des salariés. La leçon à tirer du modèle Toyota est qu’on ne peut pas demander plus aux salariés sans leur offrir plus.

C’est le prix de l’excellence opérationnelle …